「全てはお客様の満足のために」     

2018年11月22日

「全てはお客様の満足のために」     

 

 

「目指す父親像は、子どもにとって一番頼れる存在です。どんなに仕事が重なっても、家に帰ったら家族と向き合うことを心がけています。休日には皆でアウトドアを楽しみ、リフレッシュ。今年の夏休みに行ったキャンプの様子を、息子が絵に描いてくれました」。

 

今回お話をうかがったのは、 品質保証グループの鈴木徳仁(すずき のりひと)さん。家庭では2児の父親です。

 

 

多種多様な現場で使用されている、私たちの製品。要求や使い方も様々です。キトーとお客様をつなぐものは製品の品質に他なりません。 鈴木さんは一番の「相談窓口」として、日々お客様の声を聞いています。

 

「時には危険で過酷な環境で使われる製品ですから、 作業者の命をお預かりしていると、常日頃より肝に銘じています。製品に思わぬトラブルが生じることがないよう、何かあればすぐに製品の状態確認や関係者へのヒアリングを行います」。

 

 

以前は営業マンとして活躍していた鈴木さん。常にお客様目線を心がけているそうです。

 

「お客様のご要望に確実に応えていく、それがメーカーの存在意義だと思っています。職場が変わっても、お客様と誠実に向き合い最良の対応は何かを考えています。『思うように動かせない』という連絡が入った際は緊張が走ります。ですが、原因を突き止め、お客様のニーズに応えることで、『やはりキトーに任せてよかった』とのお言葉を頂いたときは嬉しくなりますね」。

 

 

最後に鈴木さんに品質保証の要は何かを聞きました。

 

「どんな仕事でも大切なことは、”お客様のため“を意識することではないでしょうか。製造部門は製品が使われる場面を意識して品質に妥協しないものづくりをし、営業部門はお客様のご要望を正しくくみとり提案を行っています。そして私たち品質保証グループの使命は、製品がお客様のもとで使われている間、いつでも最高のパフォーマンスを出せるように品質を保証すること。目指すはお客様対応の質でNo.1です」。